11月21日，界面新闻独家获悉，美的近期将不再允许售后服务商同时接受小米、格力的业务合作。该政策将单独传达给中国各地区的合作伙伴，他们还将负责小米、格力等其他品牌空调的售后维护和安装。
针对这一消息，美的发言人表示，并不了解此事。
多家小米经销商向界面新闻证实了这一消息。据经销商介绍，空调的售后服务主要集中在安装上。小米目前有两种选择：送货安装或稍后送货安装。通过允许售后服务商“二选一”，小米对线下服务商的控制力将会减弱。还有外部合作伙伴可以选择，只要不乱收费就不会对您的空调服务有很大的影响。
一位美的中国员工告诉界面新闻，该政策主要针对的是小米。美的感受到了今年小米空调的巨大销量带来的威胁，并于10月份发布了公告。
与汽车、3C行业不同，美的、格力等传统家电厂商在市场份额上拥有近乎垄断的优势，这意味着美的、格力对售后服务商拥有足够的影响力。目前，该地区的几大合作伙伴已结束与小米的合作。
在这名员工看来，这一举措对于家电售后服务体系尚不成熟的小米来说是一个“打击”。目前，小米旗舰家电的关键是如何在销量快速增长之前组建专业的售后团队。
“一个专业的售后经销商从成立到成熟至少需要3到6个月的时间，适应和广告必须考虑到工人的适应期。随着今年房地产行业的缩减以及国家补贴的结束，许多第三方经销商也面临着因订单减少而倒闭的威胁。只要小米和经销商协议好，还是有机会的。如果明年6月之前不完成的话，那就非常危险了。”上述员工补充道。
10月28日，小米智能家电武汉工厂一期正式竣工并开始生产。年产能高峰时达到700万台。小米将于2026年开始大规模量产空调产品。小米集团总裁卢伟斌表示，“未来5年，小米的目标是成为中国家电领先品牌，将核心家电业务提升到1000亿，成为中国市场空调业务前两名”。
一个11月18日的财报发布会上，卢伟冰对解放新闻等媒体表示，小米不会以价格竞争作为竞争手段，而是会通过中央空调、三区清洗、两区清洗等产品线推动ASP（平均售价）的上升趋势。
小米家电下线，界面新闻记者 摄
前述美的员工表示，在传统大家电行业，售后服务是决定消费者品牌认可度的关键因素，而厂商往往忽视了这个“看不见”的门槛。
例如，格力进入冰洗市场时，采用了原有的空调经销商模式，快速分销产品。售后服务由经销商提供并“外包”给第三方。然而他们却忽略了，喷冰与空调最大的区别就是缺少安装环节。由 n如果经销商不能从这个环节中获利，就没有动力提供足够的售后服务。
美好的事物我们在售后服务方面投入了大量资金。美的售后经销店约有员工50人，其中一半是技术人员，其余主要是售后人员。二线城市此类门店将超过7家，较大农村地区将有70家左右。
美的小家电“365天免费更换维修”政策。界面新闻记者供图
此外，售后服务的不完善也会阻碍小米中央空调快速推广的战略。
小米空调的主要出货类型为壁挂式（挂式）和立式柜式（柜式）类型。非常适合安装和维护。没有任何障碍。小米空调售后采用外包模式，利用第三方服务商的本地网络在短时间内覆盖市场。然而，该型号不适用于中央空调等非标产品。
到目前为止，小米售后店主要经营小家电和黑电。虽然都是有报酬的，但对于售后人员来说却是两个完全不同的维度。例如，空调柜和空调中央的售后人员属于两个不同的行业，不能共享。后者的好处也比柜式空调更大。
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